Sie haben das Recht, falsch zu liegen
14 Tage, um Ihre Meinung zu ändern
Bei Oscar & Plume können Sie jedes Produkt, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind (mit Ausnahme personalisierter Produkte), innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Abhängig von Ihren Erwartungen können wir Ihnen entweder den Kaufpreis erstatten (unter bestimmten Bedingungen) oder das Produkt gegen ein anderes Produkt Ihrer Wahl umtauschen.
Bedingungen für die Rückgabe eines Produkts
Unsere Rückgabebedingungen sind einfach:
- Die Rücksendung des Produkts muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden
- Unbenutztes Produkt in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt
Kosten bei der Rücksendung
- Rückerstattungsantrag : Rücksendekosten von 5 € pro Produkt (10 € für sperrige Produkte – Trinkbrunnen usw. oder 15 € für sehr sperrige Produkte – Koffer, Trockenfutterbox usw.).
- Produktänderung (Größe, Farbe usw.) : Es fallen keine Rücksendegebühren an.
- Eventuelle Reparaturkosten bei Beschädigung des Produkts
- Dem Produkt müssen sämtliches Zubehör, die Anleitung und die Rechnung beiliegen.
Vorgehensweise bei der Rücksendung eines Artikels
- Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular
- Ihre Anfrage muss spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Sendung online bei uns eingehen.
- Nach Erhalt bestätigen wir Ihnen die Rücksendung.
- Verpacken Sie das Produkt sachgemäß, damit es während des Transports gut geschützt ist. Wir erinnern Sie daran, dass Sie laut Vertrag für die Reise Ihres Geräts die alleinige Verantwortung tragen.
Ausnahmen
- Personalisierte Produkte (Branding etc.) können nicht erstattet werden.
- Produkte auf Bestellung in Handarbeit gefertigt
- Produkte im Sonderangebot und/oder Auslaufmodelle
Rückerstattungsmethode
Wir erstatten den Kaufpreis oder tauschen ihn um. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 8 Tagen per Überweisung oder durch Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, senden wir Ihnen eine Gutschrift, die Sie für das von Ihnen ausgewählte neue Produkt verwenden können. Anschließend können Sie eine neue Bestellung bei uns aufgeben. Sollte der Betrag höher sein als Ihr Guthaben, senden wir Ihnen eine zusätzliche Rechnung. Sollte der Betrag geringer sein als Ihr Guthaben, erstatten wir Ihnen die Differenz.