Vous avez le droit de vous tromper
14 jours pour changer d'avis
Chez Oscar & Plume, il vous est possible de retourner, dans les 14 jours suivants votre achat, tout produit ne vous donnant pas entière satisfaction (à l'exception des produits personnalisés). Selon vos attentes, nous pouvons soit vous rembourser (selon conditions) ou échanger le produit contre un autre produit de votre choix.
Conditions de retour d'un produit
Nos conditions de retour sont simples :
- Le retour du produit doit être demandé dans les 14 jours suivants la réception du produit
- Produit non utilisé dans un état neuf et retourné dans son emballage d'origine
Frais incombant au retour
- Frais de retour à votre charge
- Éventuel frais de remise en état si produit endommagé
- Le produit doit être accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture
Modalités à respecter pour retourner un article
- Veuillez nous contacter via le formulaire de contact
- Votre demande devra nous parvenir par Internet au plus tard 14 jours suivant la réception de votre article
- Dès réception de celui-ci nous vous confirmerons le retour
- Emballez correctement le produit afin qu'il soit bien protégé durant le transport. Nous vous rappelons que, contractuellement, votre appareil voyage sous votre propre responsabilité
- Joignez impérativement la copie de la facture d'achat dans le colis et le bon de retour rempli
Exceptions
Les produits personnalisés (marquage,..) ne peuvent être remboursés.
- Dès réception de votre article, nous vous enverrons un accusé de réception
- Nous procéderons au remboursement ou à un échange. Vous serez remboursé, au plus tard sous 7 jours, par virement ou par un remboursement sur votre compte CB. Si vous souhaitez échanger le produit, nous adresserons un avoir à valoir sur le nouveau produit que vous avez choisi. Dès lors vous pourrez nous repasserez une nouvelle commande. Si le montant est supérieur à votre avoir, nous vous adresserons une facture supplémentaire. Si le montant est inférieur à votre avoir, nous vous rembourserons la différence.
Extrait de nos conditions générales de vente
7.3 Droit de Rétractation
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi effectuer le retour du produit au vendeur, à ses frais, pour échange ou remboursement sans justification, ni pénalité (seuls les articles renvoyés sont remboursés, les éventuels frais de port facturés sur la livraison au Client ne sont pas remboursés dans le cadre d'un retour pour remboursement).
Lors du retour du produit, celui-ci est vérifié. En cas de traces d’utilisation, ou si le produit n’est pas retourné dans l’état où il a été reçue, avec ses emballages d’origine, une décote sera appliquée sur la valeur d’échange ou de remboursement. Dans le cas de chocs, Oscar & Plume se réserve le droit de refuser la reprise du produit, ou d’appliquer une décote importante sur son prix en cas de chocs visibles ou de traces d’utilisation. En cas de désaccord sur la valeur de reprise, Oscar & Plume sera en droit de renvoyer le produit utilisé par le Client pour que celui-ci la conserve. Bien sûr, tout est fait pour trouver la meilleure solution, la satisfaction du Client étant notre priorité.