Vous avez le droit de vous tromper
14 jours pour changer d'avis
Chez Oscar & Plume, il vous est possible de retourner, dans les 14 jours suivants votre achat, tout produit ne vous donnant pas entière satisfaction (à l'exception des produits personnalisés). Selon vos attentes, nous pouvons soit vous rembourser (selon conditions) ou échanger le produit contre un autre produit de votre choix.
Conditions de retour d'un produit
Nos conditions de retour sont simples :
- Le retour du produit doit être demandé dans les 14 jours suivants la réception du produit
- Produit non utilisé dans un état neuf et retourné dans son emballage d'origine
Frais incombant au retour
- Demande de remboursement : Frais de retour de 5 € par produit (10 € pour les produits volumineux- Fontaine,..ou 15 € pour les produits très volumineux - valise, Boite à croquette,..).
- Changement de produit (taille, couleur,...) : pas de frais de retour appliqué.
- Éventuel frais de remise en état si produit endommagé
- Le produit doit être accompagné de tous les accessoires, notices et de la facture
Modalités à respecter pour retourner un article
- Veuillez nous contacter via le formulaire de contact
- Votre demande devra nous parvenir par Internet au plus tard 14 jours suivant la réception de votre article
- Dès réception de celui-ci nous vous confirmerons le retour
- Emballez correctement le produit afin qu'il soit bien protégé durant le transport. Nous vous rappelons que, contractuellement, votre appareil voyage sous votre propre responsabilité
Exceptions
- Les produits personnalisés (marquage,..) ne peuvent être remboursés.
- Les produits fait à la demande à la main
- Les produits en promotion et/ou fin de série
Méthode de remboursement
Nous procédons au remboursement ou à un échange. Vous serez remboursé, au plus tard sous 8 jours, par virement ou par un remboursement sur votre compte CB. Si vous souhaitez échanger le produit, nous adresserons un avoir à valoir sur le nouveau produit que vous avez choisi. Dès lors vous pourrez nous repasserez une nouvelle commande. Si le montant est supérieur à votre avoir, nous vous adresserons une facture supplémentaire. Si le montant est inférieur à votre avoir, nous vous rembourserons la différence.